Politique de retour et remboursement

Notre politique de retour est valable pendant 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas proposer de remboursement ni d’échange.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être non utilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à : silkaia.contact@gmail.com

Les retours ne seront acceptés qu’avec autorisation préalable et doivent être accompagnés d’un numéro de suivi.

Articles endommagés ou problèmes

Veuillez vérifier votre commande immédiatement après réception et contactez-nous rapidement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect.
Cela nous permettra d’évaluer le problème et de le résoudre dans les meilleurs délais.

Exceptions / Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, tels que :

  • Produits périssables (aliments, fleurs, journaux ou magazines)

  • Produits intimes ou d’hygiène

  • Matériaux dangereux, liquides ou gaz inflammables

Autres articles non remboursables :

  • Cartes-cadeaux

  • Logiciels téléchargeables

  • Certains produits de santé et de soins personnels

Remboursements partiels possibles (le cas échéant)

Un remboursement partiel peut être accordé dans les cas suivants :

  • Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces, pour des raisons non imputables à notre erreur

  • Tout article retourné plus de 14 jours après la livraison

Remboursements (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la réception de l’article.

Si votre remboursement est approuvé, il sera traité automatiquement et le montant sera crédité sur votre carte bancaire ou votre méthode de paiement initiale dans un délai de quelques jours.

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.

Si vous souhaitez échanger votre article contre le même produit, envoyez-nous un e-mail à :
silkaia.contact@gmail.com

Expédition des retours

Pour initier un retour, contactez-nous à :
silkaia.contact@gmail.com

Si votre retour est approuvé, nous vous enverrons les instructions nécessaires pour retourner l’article. Les retours ne seront acceptés qu’après autorisation préalable.

Les frais d’expédition pour les retours sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.

Le délai de réception de votre produit de remplacement peut varier selon votre localisation.

Une fois le colis reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement de votre commande.